Términos y Condiciones
1. Objeto y alcance
El presente documento detalla los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios prestados por Casino de Juego de Talca S.A., operador de Casino Talca, ubicado en Avenida Circunvalación Oriente 1055, Talca, Región del Maule, Chile. Estas condiciones abarcan a cualquier persona que ingrese al recinto, utilice instalaciones de juego, se hospede en el hotel asociado, participe en promociones o se inscriba en programas de fidelización. El uso de los servicios implica la aceptación íntegra de estos términos, así como de reglamentos y bases legales específicas de promociones.
2. Identificación del operador y marco normativo
El casino es operado por Casino de Juego de Talca S.A., RUT 76.293.740-9, con domicilio en Avenida Circunvalación Oriente 1055, Talca, Chile. Su funcionamiento se encuentra bajo la fiscalización de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) y regulado por la Ley 19.995, relativa a la autorización, operación y supervisión de casinos de juego en Chile. Promociones y programas comerciales requieren autorización previa de la SCJ. Promociones no autorizadas o que no cumplan las condiciones aprobadas constituyen infracción a la normativa vigente.
3. Condiciones de acceso
3.1. Restricción de edad
El acceso a salas de juegos está limitado a personas mayores de 18 años. Se exige identificación vigente (cédula o pasaporte) al ingreso y puede ser solicitada durante la permanencia.
3.2. Precio y horarios
El acceso a la sala de juegos requiere pago de $4.400 pesos chilenos salvo disposición contraria de promociones. Horarios de funcionamiento pueden variar; consultar en recepción o sitio web por horarios actuales.
3.3. Restricciones específicas
Se prohíbe el ingreso a personas bajo efectos de alcohol o sustancias psicotrópicas, portadores de armas, quienes presenten conductas agresivas o han sido excluidos por autoexclusión o por disposición del casino o autoridades.
4. Programa de fidelización WM Club
4.1. Inscripción y uso
La inscripción al WM Club es voluntaria y exige el llenado de formulario con datos verídicos. La tarjeta es personal e intransferible. El uso indebido o cesión a terceros permite cancelar la membresía sin derecho a compensación.
4.2. Acumulación y vigencia de puntos
Acumulación de puntos según desarrollo del reglamento propio del programa. Si no hay movimientos durante seis meses, la tarjeta se bloquea automáticamente, perdiéndose acceso a puntos y beneficios asociados. El operador puede modificar las condiciones del programa, notificando a los socios con mínimo 30 días de anticipación.
5. Promociones: bases legales
Cada promoción vigente tiene bases legales con información sobre vigencia, requisitos, condiciones, beneficios y restricciones. Dichas bases se publican en la sección correspondiente del sitio web casinotalca.cl y están disponibles en recepción. La participación implica aceptación de las bases. En caso de discrepancia entre publicidad y bases legales, estas últimas prevalecen. Las promociones no son acumulables salvo mención expresa en las bases.
6. Reclamos y resolución de controversias
6.1. Juegos
Reclamos por desarrollo de juegos, resultados, pagos o funcionamiento de máquinas deben realizarse de inmediato al personal y formalizarse mediante formulario online o escrito a [email protected]. El reclamo debe incluir identificación, fecha, hora, hechos y, si es posible, testigos o evidencias.
6.2. Servicios
Reclamos sobre servicios de hotel, restaurantes u otras instalaciones deben presentarse mediante formulario correspondiente o correo electrónico. El plazo de respuesta es de máximo 15 días hábiles desde la recepción del reclamo.
6.3. Instancias superiores
Si el reclamo no se resuelve internamente, es posible acudir a la Superintendencia de Casinos de Juego o a los tribunales ordinarios de justicia según corresponda.
7. Tratamiento de datos personales
Datos personales entregados para inscripción en programas, reservas o presentación de reclamos serán procesados según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Los datos se utilizan solo con los fines declarados y no se ceden a terceros sin consentimiento salvo obligación legal. El titular puede ejercer derechos de acceso, rectificación y cancelación comunicándose por escrito a [email protected].
8. Juego responsable
Se recomienda adoptar prácticas de juego responsable. Personas con antecedentes de dificultades en control de conductas o salud mental deben extremar precauciones al participar. Se sugiere fijar límites de dinero y tiempo, no intentar recuperar pérdidas de manera compulsiva, y buscar ayuda profesional en caso de síntomas de ludopatía. Contacto sugerido: Jugadores Anónimos Chile.
9. Modificaciones a los términos y condiciones
El operador puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, dando aviso en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios constituye aceptación de las modificaciones.
10. Contacto
Consultas, dudas o solicitudes relativas a estos términos:
Correo: [email protected] / [email protected]
Teléfono: +56 71 252 7000
Dirección: Avenida Circunvalación Oriente 1055, Talca, Chile
Vigencia: estos términos y condiciones rigen desde su publicación y hasta nueva comunicación.
